• Todas las páginas tienen un registro simple y rápido a través de facebook o google


• Una vez que el usuario se registra usando una de las 2 opciones mencionadas anteriormente, la mayoría envía una alerta donde solicita ingresar el número de teléfono para confirmar país (esto entrega opciones para el pago, ya sea webpay o paypal)


• Al ingresar al mapa, las plataformas muestran la ubicación, lo que facilita al usuario saber donde se encuentra específicamente y cuáles son los lugares mas cercanos donde dejar su equipaje

Testeo de usabilidad

Lo primero fue instalar la herramienta hotjar en la plataforma, para identificar a través de un mapa de calor cuáles son los puntos que centran la atención del usuario (Ver foto).

Luego, para descubrir las oportunidades de mejora, probamos este sitio actual con diversos usuarios, principalmente turistas y según su interacción, descubrimos las siguientes dificultades:

• Al ingresar a la plataforma, la imagen de inicio no representa que el sitio es de maletas


• Los usuarios se pierden en el mapa, ya que este no arroja su ubicación actual. "Yo no conozco la ciudad" nos indica uno de ellos


• El registro es demasiado largo, razón por la que varios usuarios no quisieron continuar con el proceso


• Para finalizar el registro, al usuario se le pide subir una foto de perfil y de su documento de identificación, la gran mayoría comentó que no lo haría porque le causa inseguridad

Proceso de ideación

Luego de la investigación realizada y de una lluvia de ideas, concluimos que:

"Las necesidades de los usuarios necesitan ser cubiertas desde un inicio en la navegación por la plataforma y no sólo en la sección de registro, esto hará que el proceso sea mas simple y amigable para ellos, lo que conllevará una menor tasa de rebote y de conversión"

• En el inicio del sitio, aparece la opción cambio de idioma, actualmente hay que entrar a un menú para modificarlo


• En el mapa aparece ubicación actual del usuario y muestra lugares más cercanos donde dejar su equipaje, no como en la plataforma actual, en la cuál se muestran todos los disponibles en santiago

• Para registrarse, se da la opción de hacerlo a través de facebook o google, se mantiene la opción de llenar todos los campos ya que a algunos usuarios les acomoda hacerlo de esa forma


• Para mantener normas de seguiridad se le pide al usuario subir sólo el número de su documento, esto basta para que el "keepair" valide que se trata de la misma persona

• Los usuarios encuentran fácilmente donde cambiar el idioma


• Todos entienden claramente cuál es su localización en el mapa


• Gran parte se registraría con google, facebook o mail, ya que “aquí están todos mis datos” (frase textual de un usuario) y además es muy fácil y rápido, sobre todo si “estoy apurado”


• La mayoría de los usuarios testeados subiría sólo el número de su documento, no fotos ya que "lo sienten invasivo y no saben qué harán después con ellas”


• El funcionamiento es muy simple y es parecido a muchas páginas, “es familiar”